Terangaesprit

La culture de l’hospitalité sénégalaise,

un art de recevoir au sein de votre organisation

UN ETAT D'ESPRIT

Le client est notre hôte, notre invité.

L‘accueillir et le servir avec Teranga

qu’il se sente tellement à l’aise 

qu’il ait envie de revenir.

C’est Terangaesprit!

UNE BASE

 Terangaesprit repose sur un état d’esprit.

Un “mind set” dans l’accueil et la culture du service

et ceci dans l’esprit de l’hospitalité sénégalaise.

UN REFERENTIEL

Accueillir et Servir le client dans des standards

lui faisant vivre des expériences agréables mémorables

demandent de définir des promesses, de les respecter

et de veiller à leur mise en oeuvre.

C’est la clé de la pérennité de Terangaesprit.

DES EXIGENCES

Le référentiel Terangaesprit est constitué

d’engagements de services qui sont des exigences sur:

– le leadership,

– l’hospitalité,

– la culture service et

– l’appréciation.

#1

LEADERSHIP

Une culture client,

Un engagement envers Terangaesprit,

les valeurs de l’hospitalité sénégalaise

et de la culture service

 

#2

HOSPITALITE

Accueillir son client comme son invité

avec des engagements services

liés à la Teranga Sénégalaise.

#3

CULTURE SERVICE

Servir son client comme son hôte

avec des engagements service

liés à une culture du service exceptionnelle

#4

APPRECIATION

Accueillir et Servir votre client 

sous Terangaesprit,  

c’est mesurer et évaluer

le niveau de qualité

 du service tout au long du parcours

 client,  de l’accueil au service rendu.

Verbatims Terangaesprit

“Un membre de la famille”

“Chez nous les lébous, quand une personne séjourne longtemps chez toi, elle est considérée désormais comme un membre de la famille “

 

“le plaisir de recevoir”

“la Teranga chez nous, c’est le plaisir de recevoir un étranger au sein de la famille. “

 

“Envie de revenir”

“Mes ancêtres nous disaient toujours que si l’étranger vient dans ta maison, tu dois l’accueillir et le mettre à l’aise pour qu’il puisse rentrer avec de bons souvenirs et qu’il ait envie de revenir .

 

“A vos côtés tout au long”

“vous serez bien accueilli et bien traité. Les gens resteront à vos côtés et vous assisteront tout au long de votre séjour .”

 

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