Terangaesprit
La culture de l’hospitalité sénégalaise,
un art de recevoir au sein de votre organisation
UN ETAT D'ESPRIT
Le client est notre hôte, notre invité.
L‘accueillir et le servir avec Teranga
qu’il se sente tellement à l’aise
qu’il ait envie de revenir.
C’est Terangaesprit!
UNE BASE
Terangaesprit repose sur un état d’esprit.
Un « mind set » dans l’accueil et la culture du service
et ceci dans l’esprit de l’hospitalité sénégalaise.
UN REFERENTIEL
Accueillir et Servir le client dans des standards
lui faisant vivre des expériences agréables mémorables
demandent de définir des promesses, de les respecter
et de veiller à leur mise en oeuvre.
C’est la clé de la pérennité de Terangaesprit.
DES EXIGENCES
Le référentiel Terangaesprit est constitué
d’engagements de services qui sont des exigences sur:
– le leadership,
– l’hospitalité,
– la culture service et
– l’appréciation.
#1
LEADERSHIP
Une culture client,
Un engagement envers Terangaesprit,
les valeurs de l’hospitalité sénégalaise
et de la culture service
#2
HOSPITALITE
Accueillir son client comme son invité
avec des engagements services
liés à la Teranga Sénégalaise.
#3
CULTURE SERVICE
Servir son client comme son hôte
avec des engagements service
liés à une culture du service exceptionnelle
#4
APPRECIATION
Accueillir et Servir votre client
sous Terangaesprit,
c’est mesurer et évaluer
le niveau de qualité
du service tout au long du parcours
client, de l’accueil au service rendu.
Verbatims Terangaesprit
“Un membre de la famille”
« Chez nous les lébous, quand une personne séjourne longtemps chez toi, elle est considérée désormais comme un membre de la famille «
“le plaisir de recevoir”
« la Teranga chez nous, c’est le plaisir de recevoir un étranger au sein de la famille. «
“Envie de revenir”
« Mes ancêtres nous disaient toujours que si l’étranger vient dans ta maison, tu dois l’accueillir et le mettre à l’aise pour qu’il puisse rentrer avec de bons souvenirs et qu’il ait envie de revenir .«
« A vos côtés tout au long »
« vous serez bien accueilli et bien traité. Les gens resteront à vos côtés et vous assisteront tout au long de votre séjour . »
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