Nous avons réalisé un sondage au Sénégal sur l’écoute client-banque du 08 au 15 mai 2020 par le biais de la plateforme WhatsApp.

L’objectif a été de recueillir le ressenti des clients et d’identifier des axes d’amélioration pour les banques.

Nous avons posé une simple question à savoir si les banques avaient joint par téléphone leurs clients pour s’enquérir de leurs besoins pendant le Covid19.

Cent cinquante trois (153) personnes ont répondu à cette question.

Voici les résultats de ce sondage.