Transformer
vos parcours
vos process
L’Expérience Client,
un véritable changement de paradigme
Etre à l’ère du client est un MUST
Rendre le client unique,
Créer un lien durable avec le client,
L’écouter, lui accorder du temps, se mettre à sa place,
Simplifier son Parcours par des process optimisés,
Lui offrir des produits, services utiles dans un environnement… pensé,
En résumé,
Faire vivre
une experience client
fluide, sans couture
Ensemble, déployons ces produits & services
pour une relation client plus sûre et rapide
L’Ecoute
Client
Le Parcours
Client
La Relation Client
Omnicanale
La
Transformation
Digitale
Une véritable obsession du client
Il y a plusieurs façons de diriger une entreprise. Vous pouvez être focalisé sur vos concurrents, sur vos produits, sur vos technologies, votre business model, et plein d’autres choses encore. Mais selon moi, être focalisé et obsédé par le client est, de loin, le meilleur moyen de préserver l’énergie du Premier Jour.
Extrait traduit de la lettre annuelle 2017 de Jeff Bezos, à ses actionnaires.
L’Innovation
par le
Design Sprint
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