Toute l’équipe de Clientisgroup se mobilise pour transformer les exigences de vos clients en expériences agréables et mémorables.
Pour vous accompagner dans vos réflexions, nous vous proposons:
QUAL’IS, CLIENT’IS, TERANGAESPRIT
QUAL'IS
Pour une certification
ISO 9001, 14001, 45001, 27001…
ACCOMPAGNEMENT ISO
Les enjeux en Qualité, Environnement, Sécurité de l’Information, en Santé et Sécurité au Travail…vous appellent à répondre aux exigences internationales.
CLIENT'IS
Pour une écoute client,
une transformation de process et produits
EXPERIENCE CLIENT
Aujourd’hui, plus que jamais, le client est ROI. Il attend une expérience fluide et sans couture tout au long de son parcours.
TERANGAESPRIT
Un accueil de qualité pour que chaque client se sente chez soi en vous contactant.
ACCUEIL REVISITE
L’accueil est la vitrine de l’entreprise, elle est votre image.
L’accueil est physique, téléphonique. La réception de vos clients est aussi virtuelle à travers les échanges d’emails, les réseaux sociaux…
L’accueil de l’entreprise est présentiel et virtuel.
Le consommateur
La journée du 15 mars 2021
Edition Spéciale _ Newsletter Terangaesprit
Parlons Consumérisme
PAR AMADOU DIA
Le 15 mars marque la célébration de la Journée internationale des droits du consommateur. De la déclaration de cette Journée en 1962 jusqu’à aujourd’hui, la protection du consommateur s’est renforcée au fil du temps de manière générale. Les associations de défense des intérêts du consommateur se sont imposées dans le débat public facilité par l’émergence des réseaux sociaux mais aussi grâce à l’essor d’une société plus regardante sur l’éthique. Toutefois si dans certains pays, 76% des consommateurs déclarent se sentir suffisamment protégés par les mesures existantes, dans d’autres ce chiffre tombe à 28% (Source : La protection du consommateur, pourquoi et comment ? Toute l’Europe). Le 15 mars, c’est l’occasion de revenir sur les enjeux qui guettent le monde du consumérisme, les avancées mais aussi les difficultés. Pour cette année, ClientisGroup a donné la parole à deux dirigeants d’associations de défense des consommateurs basées au Cameroun et en Côte d’Ivoire. Covid-19, difficultés rencontrées, enjeux à venir tels sont les thèmes au menu de ces interviews.
Interview de M. Boubakary Halidou, Secrétaire général Union des consommateurs du Cameroun
Interview de M. Yves Aka, Président Fédération Consommateurs, Côte d’Ivoire
nos partenaires
Zendesk est un des leaders mondiaux des logiciels de support et de service client.
Ce logiciel en ligne offre une interface de gestion des demandes, un chat pour communiquer avec les visiteurs de son site, une base de connaissances en ligne, un centre d’appels, une messagerie partagée et un outil d’analyse de données.
Les meilleures expériences client sont conçues grâce à ZENDESK.
EHL Advisory Services, l’entité de conseil et de formation professionnelle exécutive du Groupe EHL.
Actifs dans 60 pays avec des bureaux en Suisse, en Chine et en Inde, EHL Advisory Services est constitué d’experts en solutions et formation hôtelière et en développement commercial dans le secteur de l’hôtellerie et l’accueil.
Le conseil et la formation sur l’hospitalité, la culture du service…sont personnalisés pour vous.
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